Visando uma parceria de respeito e confiança, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo as situações passíveis de troca ou devolução de um produto comprado em nossa loja.
CONDIÇÕES
1) A manifestação da troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para essa solicitação, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@rujacoruja.com detalhando o:
- Número do pedido
- CPF e nome do titular da compra
- O motivo da troca/devolução
- Nos passar uma confirmação do estado da roupinha (sem lavagem e etc.)
- Informar qual o modelo e tamanho da peça atual e qual modelo e tamanho você gostaria de trocar.
OBS: solicitações fora desse período não serão aceitas.
2) Somente aceitaremos trocas ou devoluções dos produtos que estiverem nas mesmas condições que foram entregues: em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem e acompanhado da Nota Fiscal.
As avarias causadas por mau uso, ou por lavagem/conservação inadequada, não serão de responsabilidade da marca. Reforçamos a importância de seguir as instruções de lavagem contidas na etiqueta.
3) A primeira troca não terá nenhum custo. Você deverá nos enviar de volta as peças aos Correios e apresentando o código de postagem reversa que será enviado por e-mail em até 3 (três) dias úteis após a solicitação da etapa 1.
TROCA
Quando o produto devolvido chegar em nosso escritório, passará por uma análise de nossa equipe. Essa análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
Depois disso iremos entrar em contato via e-mail, e se tiver tudo certo, iremos realizar a troca pelo produto desejado.
O prazo máximo para o encerramento de todo o processo de troca é de até 30 dias corridos, contando a partir da data da primeira manifestação feita pelo cliente por e-mail.
DEVOLUÇÃO
Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim pelo cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução dos valores pagos.
RESTITUIÇÃO DO VALOR
A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
- Boleto bancário ou PIX: a devolução ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.
